Esnek ve Entegre Servis Yönetimi Platformu
ui.ServiceGrid, şirketlerin saha operasyonlarını ve servis yönetim süreçlerini tek bir platformda toplar. SAP CS modülü, SAP BTP, SAP ECC ve SAP S/4 HANA sistemleriyle entegre çalışabilen çözüm, güçlü SAP altyapısına uyumlu olup isteğe bağlı entegrasyon seçenekleri sunar. Kullanıcı dostu ve modüler yapısıyla ui.ServiceGrid, operasyonel süreçleri optimize ederek müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerinizi dijitalleştirmek için ideal bir çözümdür.
NPS (Net Promoter Score) ile Müşteri Memnuniyeti Takibi
Servis işlemlerinin ardından müşterilere iletilen anket sonuçları ile NPS (Net Promoter Score) üzerinden müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz. Genel, bölge ve il bazında detaylandırılan NPS verileri, müşteri deneyiminizi geliştirme fırsatları sunar. NPS sistemi ile “Bu hizmeti başkalarına tavsiye eder misiniz?” sorusuna verilen yanıtlardan hareketle müşteri sadakatini analiz edebilir, süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
ui.ServiceGrid’in Öne Çıkan Özellikleri
- Tamir Bekleyen Ürünler: Servis süreci tamamlanmamış ürünlerin durumunu kolayca takip edin.
- Cari Bilgi Kontrolü: Firmanın cari bilgileri ve blokaj durumu, ana sayfada kullanıcı dostu kutucuklarla (tile’lar) gösterilir.
Geniş Kapsamlı Modüller
- 1. Çözüm Merkezi Mesajları: Bayi ve sorumlular arasında gerçek zamanlı mesajlaşma ile iletişimi kolaylaştırır ve sorunları hızlıca çözüme kavuşturur.
- 2. NPS Mesajları: Müşteri geri bildirimlerine anında erişip yanıt vererek, müşteri ilişkilerini güçlendirin.
- 3. Yedek Parça Siparişi: Yedek parçaların adını, numarasını, stok durumunu ve fiyatını görüntüleyip sipariş oluşturun.
- 4. Müşteri Kabul İşlemleri: Servis müşterileriyle ilgili tüm işlemleri yönetin; KVKK ve SMS onayı ile arızalı ürün kabulü, yedek parça veya ürün değişim süreçlerini kolaylaştırır.
- 5. Eksik Yedek Parça Siparişleri: Kutulu ürünlerde eksik çıkan parçaları sipariş edip, onay süreçlerini yönetebilirsiniz.
- 6. Ürün Değişim Listesi: Bayi ve sorumlular arasında ürün değişimi süreçlerini hızlıca yönetip müşteri taleplerini iletebilirsiniz.
- 7. Depoya Gönderim İşlemleri: İade veya değişim sonrası ürünlerin depoya gönderimini kaydedin ve işlemleri hızlandırın.
- 8. Yedek Parça Listesi: Ürün parçalarının stok ve fiyat bilgilerini görüntüleyin, eksik parça yönetimini sağlayın.
- 9. Bekleyen Siparişler: Verilen siparişlerin bekleme süresi ve detaylarına ulaşarak süreci etkin yönetmenizi sağlar.
- 10. Sipariş Durumu: Sipariş ve teslimat detaylarına hızlıca erişerek işlemleri kolayca yönetin.
- 11. Cari Bilgiler: Bayi hesap bakiyesi, çek-senet durumu ve borç-alacak bilgilerini detaylandırarak takip edin.
- 12. Hakediş Raporları: Müşteri bilgileri ve kat edilen mesafe gibi verilerle işçilik-mesafe maliyetlerini analiz ederek operasyonel verimliliği artırın.
- 13. Güncel Stok: Servis stok durumunu anlık olarak takip edin.
ui.ServiceGrid ile Servis Yönetiminde Kolaylık ve Esneklik
ui.ServiceGrid, SAP CS modülü ve diğer SAP altyapıları ile entegrasyon yeteneği sayesinde saha operasyonlarını destekleyen kapsamlı bir çözüm sunar. Şirketlerin mevcut SAP altyapılarına entegre edilebilir yapısıyla, iş süreçlerinizi dijitalleştirme ve verimliliğinizi artırma yolunda güçlü bir araçtır. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun modüler özellikleri ve kullanıcı dostu tasarımıyla, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonları daha etkin yönetmek isteyen şirketler için ideal bir platformdur. ui.ServiceGrid ile servis operasyonlarınızı daha esnek ve verimli hale getirin.
